Política de Reembolsos
Zeltorivyna - Plataforma de Educación Financiera
Información General
En Zeltorivyna, nos comprometemos a ofrecer programas educativos de máxima calidad en el ámbito financiero. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, y hemos establecido esta política para garantizar un proceso justo y transparente para todos nuestros estudiantes.
Esta política se aplica a todos los cursos, programas de aprendizaje y servicios educativos ofrecidos a través de zeltorivyna.com. Todos los reembolsos están sujetos a los términos y condiciones especificados en este documento.
Elegibilidad para Reembolso
Los reembolsos pueden ser solicitados dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra, siempre que se cumplan los siguientes criterios de elegibilidad:
Reembolso Completo
Disponible si no has accedido a más del 20% del contenido del curso y la solicitud se realiza dentro de los primeros 7 días de la compra.
Reembolso Parcial
Aplicable entre los días 8 y 14 después de la compra, con un reembolso del 50% del precio pagado, independientemente del progreso del curso.
Circunstancias Especiales
Consideramos casos excepcionales como problemas técnicos graves, enfermedad documentada o situaciones imprevistas de fuerza mayor.
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados que garantizan un procesamiento eficiente de tu solicitud:
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Curso]" incluyendo tu número de pedido y motivo de la solicitud.
Documentación Requerida
Proporciona una copia del recibo de compra, detalles del método de pago utilizado, y cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2-3 días hábiles y te contactará para confirmar los detalles o solicitar información adicional si es necesario.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu institución financiera.
Excepciones y Limitaciones
Ciertas situaciones no califican para reembolso bajo esta política. Es importante que revises estas excepciones antes de solicitar un reembolso:
Casos No Elegibles para Reembolso:
• Cursos completados en más del 80% • Certificaciones ya emitidas • Compras realizadas hace más de 14 días • Violaciones de nuestros términos de servicio • Solicitudes fraudulentas o duplicadas
Los reembolsos para programas con descuentos especiales o promociones pueden estar sujetos a términos adicionales. Los cursos gratuitos o de prueba no son elegibles para reembolso monetario.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado para la compra. No podemos procesar reembolsos a cuentas bancarias diferentes o métodos de pago alternativos por motivos de seguridad.
Tiempo estimado de procesamiento: 5-10 días hábiles para tarjetas de crédito/débito, 7-14 días hábiles para transferencias bancarias
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu institución financiera y el país de emisión de tu método de pago. Zeltorivyna no es responsable por demoras en el procesamiento por parte de terceros.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
[email protected]
Teléfono: +34 881 879 396
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)